Als liefhebbers van mode en stijl, begrijpen we allemaal hoe opwindend het is om die perfecte Superdry-outfit te scoren. Maar soms kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, of dat je simpelweg van gedachten bent veranderd.
Geen zorgen, want dat is allemaal onderdeel van het online winkelavontuur! Je bent absoluut niet de enige die af en toe wat items retour doet. In dit artikel gaan we dieper in op het proces van het retourneren van Superdry-items en geven we je wat handige tips om het zo soepel mogelijk te laten verlopen. Zo kan jij meteen verder met de aanschaf van items die wel in de smaak zullen vallen.
Retouren, maar hoe?
Allereerst is het zaak dat je een keuze maakt over de manier waarop je de retour gaat retourneren. De keuzes die je hierin hebt is retourneren via de post of retourneren in de winkel. Afhankelijk van je keuze zal je verschillende stappen moeten doorlopen, die we met liefde aan je uitleggen. Lees:
Retour winkel
Mocht je iets online hebben besteld en je items gratis willen retourneren, dan kan dat in de dichtstbijzijnde Superdry winkel. Hierbij geldt een aantal voorwaarden:
- Voorafgaand aan het retourneren, contacteer je de winkel via de telefoon dat je eraan komt. Zij kunnen zich dan voorbereiden op de retour.
- Je brengt mee: de artikelen in originele staat, de bevestigingsmail met bestelnummer én je goede humeur.
- Je doet dit binnen 28 dagen na ontvangst van de artikelen.
Het geld wordt teruggestort op de manier waarop je in eerste instantie hebt betaald. Heb je bijvoorbeeld betaald via iDeal, dan krijg je het bedrag binnen een paar dagen teruggestort op je rekening gestort waarvan het bedrag was afgeschreven.
Let op: je kan niet retourneren bij een franchise Superdry store. Zij hanteren namelijk hun eigen retourbeleid.
Retour via de post
De stappen die je moet volgen om je artikelen retour te doen via de post, zijn wat ingewikkelder. Althans, ook dat zal uiteindelijk wel moeten lukken zonder al te veel moeite te doen. Kijk maar:
Stap 1: retour aanmelden
Afhankelijk of je een account van Superdry hebt of hebt besteld als gast, moet je je retour aanmelden. Dit doe je op de volgende wijze:
- Retourneren via account
In je account zoek ga je naar je bestelgeschiedenis. Je klikt de bestelling aan waarvan je een artikel/ artikelen wil retourneren. Selecteer het bestelnummer en het artikel en druk daarna op Retourneren of Ruilen. - Retourneren als gast
Ga naar het retourportaal. Hier vul je je bestelnummer (incl. SUPERDRYNL_) en postcode, laatste vier cijfers van je telefoonnummer of e-mailadres in. Daarna selecteer je het artikel dat je wil Retourneren of Ruilen, hier maak je dan ook een keuze in.
Wees je ervan bewust dat je na de keuze voor ruilen of retourneren, dit niet meer kan aanpassen. En als je artikelen uit meerdere bestellingen wil retourneren, moet je deze steeds apart aanklikken. Je krijgt op die manier meerdere verzendlabels.
Stap 2: retour voorbereiden
Nu je je retour hebt aangemeld, is het tijd om deze voor te bereiden. Je pakt het artikel in originele, onbeschadigde, ongedragen en ongewassen staat weer in. Het retourlabel dat je zelf hebt geprint, plak je op de buitenkant van het pakket, op een zichtbare plek.
Stap 3: retour verzenden
Heb je alles stevig ingepakt? Dan is het tijd om naar het postkantoor te gaan. In Nederland betreft dit een PostNL pakketpunt. Het is handig om het verzendbewijs te bewaren tot je bestelling is verwerkt, omdat je dan zeker weet dat het in goede orde is ontvangen.
Stap 4: restitutie of omruiling
In principe wordt er natuurlijk alles aan gedaan om je zo snel mogelijk te voorzien van een omruiling of restitutie. Dit verloopt voor beide manieren op de volgende manier/ termijn:
- Restitutie
Binnen 10 werkdagen nadat Superdry je retour heeft ontvangen, zal de terugbetaling zijn verwerkt. Afhankelijk van de manier waarop je hebt betaald, zal je het geld weer terugkrijgen. - Omruiling
Binnen 10 werkdagen nadat Superdry je retour heeft ontvangen, zal de omruiling zijn verwerkt, mits de kleur/ maat van het item op voorraad is. Want, zo heb je bij het ruilen begrepen, ruilen kan alleen naar een andere kleur of maat. Is het artikel dat je wilde hebben niet op voorraad, dan krijg je je geld terug.
Grote kleine lettertjes
Als laatste willen we de kleine lettertjes van het retourneren van een artikel bij Superdry nog even voor je op een rijtje zetten. Het zou namelijk zonde zijn als je toch tegen het een en ander aanloopt, terwijl dat niet had gehoeven. Het gaat om de volgende punten:
- Retourtermijn
Binnen 28 dagen na ontvangst dien je je artikel(en) te retourneren. Dit geldt zowel bij een retour in de winkel als het retourneren via de post. - Retourkosten
Voor het retourneren via de post wordt €2,45 in rekening gebracht. Het retourneren van items in de winkel is gratis. - Ruilen
Wanneer je een item wil omruilen, dan kan dat alleen naar het desbetreffende artikel in een andere kleur of andere maat. Maar, is dat artikel niet op voorraad wanneer jouw retour wordt verwerkt, dan zal je het helaas moeten doen met een terugbetaling. - Retourlabel
Het retourlabel moet je printen. Mocht je geen printer hebben, dan is het mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Zij zullen je verder helpen. - Retour onzichtbaar
Ben je binnen 24u na ontvangst er al uit dat je een artikel wil retourneren of omruilen, dan kan het zijn dat je retour nog niet in het retourportaal te zien is. Wacht een dag en het zal ongetwijfeld in het systeem staan.
Zo, we hopen je nu op een duidelijke manier te hebben geinformeerd over het retourneren van een artikel van Superdry. Bij vragen verwijzen we je graag door naar de klantenservice van Superdry. Dat geldt ook voor de Belgische vrienden onder ons.
